Samsung Galaxy S6 zobrazuje čiernu obrazovku a nebude reagovať po aktualizácii Nougat [Sprievodca riešením problémov]

Čierna obrazovka smrti patrí medzi najčastejšie problémy s napájaním, na ktoré sa mnohí majitelia Samsung Galaxy S6 sťažujú. Tento druh problému sme riešili už mnohokrát, ale stále sa vracia nielen k téme riešenia problémov v tomto príspevku, ale aj k ďalším zariadeniam so systémom Android. Inými slovami, nie ste jediný, kto má taký problém. Iné môžu mať vážnejšie problémy ako tie, ktoré momentálne máte.

V tomto článku sa však budem opäť venovať tomuto problému, pričom Galaxy S6 je predmetom nášho riešenia problémov. Pokúsime sa zvážiť všetky možnosti a vylúčiť každú z nich, kým nebudeme môcť presne určiť, o čo ide v danom probléme a či ho dokážeme vyriešiť bez pomoci technika. Je nevyhnutné, aby ste sa pokúsili vyriešiť problém s telefónom, pretože väčšina problémov, s ktorými sa môžete stretnúť, sa dá vyriešiť ľahšie, ako sa zdá. Ak teda tento telefón vlastníte, pokračujte v čítaní nižšie, pretože vám môžeme pomôcť.

Pre tých, ktorí hľadajú riešenie úplne iného problému, navštívte našu stránku na riešenie problémov, pretože sme od začiatku podpory tohto zariadenia už riešili stovky problémov. Nájdite problémy, ktoré sú rovnaké alebo podobné vášmu, a použite riešenia alebo príručky na riešenie problémov, ktoré sme navrhli. Ak pre vás nefungujú alebo potrebujete ďalšiu pomoc, vyplňte náš dotazník o problémoch so systémom Android a kliknutím na tlačidlo odoslať nás kontaktujte.

Obrazovka Samsung Galaxy S6 sa zmenila na čiernu, po aktualizácii Nougat nebude reagovať

Problém : O aktualizácii Nougat som bol informovaný pred týždňom, ale nainštaloval som ju až druhý deň, pretože sa upozornenie neustále vracia. Dlhý príbeh, telefón sa po aktualizácii reštartoval a uviazol na čiernej obrazovke. Skúsil som to reštartovať a stalo sa. Nasledujúce ráno som našiel svoj telefón s čiernou obrazovkou a keď som sa ho pokúsil reštartovať, nereagoval. Skúšal som to nabiť, stále nič. Môžeš pomôcť?

Riešenie problémov : Vzhľadom na to, že problém sa začal po aktualizácii Nougat, máme dôvod domnievať sa, že ho spôsobujú niektoré poškodené pamäte cache. Prinajmenšom to musíme najskôr predpokladať, pretože ich odstránenie je bezpečné pre váš telefón a dáta. Keď už je povedané, navrhujem vám toto:

Krok 1: Spustite telefón v režime obnovenia a vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte

Po chvíli, keď sa systém začne ukladať do vyrovnávacej pamäte, problém sa začal po aktualizácii, čo mohlo spôsobiť zastaranie ostatných vyrovnávacích pamätí, zatiaľ čo iné poškodili. Musíme ich teda odstrániť všetky naraz, aby boli nahradené novými:

  1. Vypnite zariadenie.
  2. Stlačte a podržte súčasne klávesy Zvýšiť hlasitosť, Domov a Napájanie.
  3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom Samsung Galaxy S6, uvoľnite iba vypínač.
  4. Keď sa zobrazí logo Android, uvoľnite klávesy Zvýšiť hlasitosť a Domov. Na 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Installing system update“ (Aktualizácia systému), po ktorej nasleduje ponuka na obnovenie systému Android.
  5. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní výraz „wipe cache partition“.
  6. Stlačením vypínača vyberte.
  7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní „áno“.
  8. Stlačením vypínača vyberte.
  9. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
  10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Reštartovanie telefónu môže trvať trochu viac času, pretože opätovné zostavenie kešiek môže chvíľu trvať. Ak sa však telefón odmietne naštartovať v režime obnovy, nebudete môcť tento krok dokončiť. V takom prípade by ste mali vyskúšať ďalší krok.

Krok 2: Vykonajte procedúru núteného reštartu

Ak telefón prestal reagovať v dôsledku zlyhania systému, môžete ho pomocou tohto postupu opraviť za predpokladu, že má telefón dostatok batérie na jeho napájanie. Stlačte a podržte na 10 sekúnd klávesy zníženia hlasitosti a napájania, telefón by sa mal normálne reštartovať. V takom prípade môže byť problém už vyriešený, ale ak telefón stále zobrazuje čiernu obrazovku smrti, mali by ste vyskúšať ďalší krok.

Krok 3: Pokúste sa zaviesť systém v bezpečnom režime

Jednoducho sa pokúsime zistiť, či je telefón schopný naštartovať sa v bezpečnom režime, čo znamená, že všetky aplikácie tretích strán sú dočasne deaktivované, pretože ak je to tak, je zrejmé, že existuje aplikácia, ktorá vaše zariadenie komplikuje. Možno sú niektoré z nich, ktoré už nie sú kompatibilné s novým firmvérom a musia sa aktualizovať. Skúste teda postupovať podľa týchto krokov:

  1. Vypnite zariadenie.
  2. Stlačte a podržte vypínač.
  3. Keď sa zobrazí logo Samsung Galaxy S6, uvoľnite vypínač, potom okamžite stlačte a podržte kláves zníženia hlasitosti.
  4. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým sa zariadenie nedokončí.
  5. Keď sa v ľavom dolnom rohu zobrazí „Núdzový režim“, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Za predpokladu, že telefón v tomto režime reagoval a bol spustený, mali by ste sa pokúsiť nájsť aplikácie, ktoré spôsobujú problém, a postupne ich odinštalovať ...

  1. Na Domovskej obrazovke klepnite na Aplikácie.
  2. Klepnite na Nastavenia.
  3. V časti Zariadenie klepnite na Aplikácie.
  4. Klepnite na Správcu aplikácií.
  5. Potiahnite prstom doprava na obrazovku STIAHNUTÉ.
  6. Klepnite na požadovanú aplikáciu a potom na Odinštalovať.
  7. Potvrďte klepnutím na Odinštalovať

Ak problém pretrváva aj potom, navrhujem vám zálohovať si súbory a dáta a potom resetovať telefón ...

  1. Na Domovskej obrazovke klepnite na Aplikácie.
  2. Klepnite na Nastavenia.
  3. Klepnite na Zálohovať a obnoviť.
  4. Ak je to potrebné, klepnite na posúvač Zálohovať moje údaje do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
  5. Ak je to potrebné, klepnite na posúvač Obnoviť do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
  6. Klepnite na Obnovenie továrenských údajov.
  7. Klepnite na Resetovať zariadenie.
  8. Ak je povolená zámka obrazovky, zadajte PIN alebo heslo.
  9. Klepnite na Pokračovať.
  10. Klepnite na Odstrániť všetko.

Krok 4: Pokúste sa zaviesť systém v režime obnovenia

Ak sa váš telefón nedokáže naštartovať v bezpečnom režime, mali by ste to vyskúšať. Režim obnovy slúži ako zabezpečený proti zlyhaniu v prípade, že sa váš telefón stretne s vážnymi problémami s firmvérom. Aj keď zariadenie trpí vážnym problémom s firmvérom, stále môže byť schopné bootovať v režime obnovy. Ak bude úspešné, môžete urobiť niekoľko vecí, ktoré by potenciálne mohli problém vyriešiť, konkrétne; vymazať oddiel medzipamäte a hlavný reset.

Ako bootovať v režime obnovy a vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte

  1. Stlačte a podržte súčasne klávesy Zvýšiť hlasitosť, Domov a Napájanie.
  2. Keď sa zobrazí obrazovka s logom Samsung Galaxy S 6, uvoľnite iba vypínač.
  3. Keď sa zobrazí logo Android, uvoľnite klávesy Zvýšiť hlasitosť a Domov. Na 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Installing system update“ (Aktualizácia systému), po ktorej nasleduje ponuka na obnovenie systému Android.
  4. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní výraz „wipe cache partition“.
  5. Stlačením vypínača vyberte.
  6. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní „áno“.
  7. Stlačením vypínača vyberte.
  8. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
  9. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Ako bootovať v režime obnovy a vykonať hlavný reset

  1. Stlačte a podržte klávesy zvýšenia hlasitosti a Home a potom stlačte a podržte vypínač.
  2. Keď sa zobrazí logo Samsung Galaxy S 6, uvoľnite iba vypínač.
  3. Keď sa zobrazí logo Android, uvoľnite klávesy Zvýšiť hlasitosť a Domov. Na 30 - 60 sekúnd sa zobrazí „Installing system update“ (Aktualizácia systému), po ktorej nasleduje ponuka na obnovenie systému Android.
  4. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní položka „wipe data / factory reset“, a potom stlačte vypínač.
  5. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní „Yes - delete all user data“, potom stlačte vypínač.
  6. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa „Reštartovať systém teraz“.
  7. Stlačením vypínača reštartujte telefón.

Ak sa telefón nedokáže naštartovať v režime obnovy, je na čase, aby ste ho priniesli do obchodu a nechali technológiu vyriešiť problém za vás. Prinajmenšom ste urobili to, čo musíte urobiť, aby ste sa pokúsili problém vyriešiť.

Galaxy S6 sa zablokuje, ale obrazovka sa znova nezapne

Problém: Po aktualizácii systému pred takmer 2 týždňami sa vyskytol problém so zablokovaním S6 a s neprijímaním obrazovky. Viem, že je telefón zapnutý, pretože som hovoril po telefóne, keď sa to stalo. Jediným spôsobom, ako sa mi podarilo odomknúť obrazovku a znovu rozsvietiť svetlo, bol tvrdý reštart alebo podržanie vypínača a tlačidla zníženia hlasitosti asi 10 sekúnd pred reštartovaním telefónu. Môžete mi pomôcť, prosím?

Riešenie: Zdá sa, že medzipamäte alebo súbory v telefóne boli počas aktualizácie poškodené. Kvôli starým keškám v adresári ich zariadenie ťažko rozpozná a mohlo by to spôsobiť zlyhanie firmvéru. Na druhej strane, ak existuje aplikácia od iného výrobcu, ktorá vytvorila konflikty v systéme, mohlo by to tiež spôsobiť, že sa váš telefón nebude môcť úplne naštartovať. Tentokrát vás prevediem postupmi, ktoré by ste mali urobiť, aby ste určili, čo spôsobilo problém. Postupujte podľa týchto metód:

Krok 1: Nabite telefón

Pri riešení tohto problému je dôležité skontrolovať, či je batéria poškodená alebo nie. Niekedy z dôvodu nedostatočnej energie, ktorá môže napájať komponenty, by tiež mohla existovať možnosť, že sa zariadenie nebude môcť úplne naštartovať. Chceli by sme od vás, aby ste telefón nabili na 15 minút a zistili, či reaguje. Ak LED nad obrazovkou nesvieti alebo úplne nereaguje, mohlo to byť spustením hardvéru. Prístroj môžete priniesť do najbližšieho obchodu vo vašej oblasti a nechať ho opraviť technikom. Ak však reaguje, pokračujte ďalším krokom.

Krok 2: Po pripojení k nabíjačke reštartujte zariadenie v núdzovom režime

Za predpokladu, že sa zariadenie nabíja normálne, ďalšou vecou, ​​ktorú by ste mali urobiť, je zavedenie systému v bezpečnom režime. V tomto prostredí Androidu musíme dočasne deaktivovať všetky stiahnuté aplikácie a nechať predinštalované behy v systéme. Pokiaľ sa váš telefón úspešne reštartuje, je za to zodpovedná nečestná aplikácia a najlepším spôsobom, ako problém vyriešiť, je odinštalovať všetky stiahnuté aplikácie, kým sa problém nevyrieši. Tu sú kroky na zavedenie v bezpečnom režime:

  1. Vypnite svoj Galaxy S6.
  2. Stlačte a podržte vypínač.
  3. Keď sa zobrazí „Samsung Galaxy S6“, okamžite uvoľnite vypínač a potom stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti.
  4. Podržte stlačené tlačidlo zníženia hlasitosti, kým telefón nedokončí reštart.
  5. Keď sa v ľavom dolnom rohu obrazovky zobrazí Núdzový režim, uvoľnite tlačidlo.

Krok 3: Vymažte vyrovnávaciu pamäť systému, pretože by mohla byť poškodená

Pretože bol nový firmvér aktualizovaný, odporúča sa každému používateľovi vymazať systémové pamäte cache, aby sa ubezpečil, že sú všetky nové pamäte cache a môžu bežať s novým firmvérom. Aj keď si nie sme istí, či poškodené súbory skutočne spôsobili problém, vymazaním všetkých starých kešiek v adresári existuje veľká šanca, že problém bude vyriešený. Takže, tu robíte:

  1. Vypnite zariadenie.
  2. Súčasne stlačte a podržte nasledujúce tri tlačidlá: Tlačidlo zvýšenia hlasitosti, Domov a Vypínač.
  3. Keď telefón zavibruje, uvoľnite vypínač, ale stále stlačte a podržte tlačidlá zvýšenia hlasitosti a Home.
  4. Keď sa zobrazí obrazovka Obnovenie systému Android, uvoľnite klávesy Zvýšenie hlasitosti a Domov.
  5. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite „vymazať oblasť vyrovnávacej pamäte“.
  6. Stlačením vypínača vyberte.
  7. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa text „Reštartovať systém teraz“.
  8. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Krok 4: Vykonajte Master na vašom Galaxy S6

Avšak po všetkých vykonaných metódach sa zariadenie stále nezapne, je možné, že bol firmvér počas aktualizácie poškodený alebo chybný. V takom prípade musíte na telefóne vykonať hlavný reset. Prostredníctvom resetovania sa firmvér vráti na pôvodné výrobné nastavenie. Upozorňujeme, že po vykonaní postupu budú všetky súbory a údaje uložené v systéme odstránené. Pred vykonaním týchto krokov vám preto odporúčame vytvoriť si zálohu všetkého. Tu je postup, ako resetovať telefón:

  1. Ak ste sa na zariadení prihlásili do účtu Google, aktivovali ste program Anti-Theft. Budete potrebovať svoje používateľské meno a heslo pre Google.
  2. Na Domovskej obrazovke klepnite na Aplikácie.
  3. Klepnite na Nastavenia.
  4. Klepnite na Zálohovať a obnoviť.
  5. Ak je to potrebné, klepnite na posúvač Zálohovať moje údaje do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
  6. Ak je to potrebné, klepnite na posúvač Obnoviť do polohy ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ.
  7. Klepnite na Obnovenie továrenských údajov.
  8. Klepnite na Resetovať zariadenie.
  9. Ak je povolená zámka obrazovky, zadajte PIN alebo heslo.
  10. Klepnite na Pokračovať.
  11. Klepnite na Odstrániť všetko.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Podporujeme každé dostupné zariadenie so systémom Android a to, čo robíme, myslíme vážne. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho lajknite našu stránku na Facebooku a Google+ alebo nás sledujte na Twitteri.